合肥旅游合同典型“霸王條款”曝光 你遇到過嗎?

小剛 閱讀:149 2020-01-11 17:24:16 來源:網絡整理

將旅行社責任險費用包含在旅游報價中、旅行社將不可抗力情形任意擴大且免除自身違約責任以及對相應費用的承擔責任……1月9日,合肥市市場監管局與合肥市文化和旅游局對合肥市18家旅游企業進行約談,并曝光在旅游合同格式條款專項整治行動中,發現的8條不公平格式條款,即消費者熟悉的“霸王條款”。

旅行社不可單方面變更旅游行程

在公布的不公平條款中,“將旅行社責任險費用包含在旅游報價當中”首當其沖。據合肥市市場監管局相關部門解釋,投保旅行社責任險是旅行社的法定義務,其保險費應當由旅行社承擔,而不應由消費者承擔,在旅游團報價中包含保險費,涉嫌免除自身法定責任,加重消費者責任。

在旅游合同中,經常會見到這樣一條規定,即“旅行社對與旅游行程中涉及到景點、行程順序享有單方變更權”。看到這里,市場監管的專業人士就要告訴你,這也是名副其實的“霸王條款”。旅行社對合同行程的調整、導游對行程順序的任意調整都屬于單方變更合同,違反了《消費者權益保護法》第四條、《中華人民共和國合同法》第八條、《中華人民共和國旅游法》第四十一條的規定,屬于免除經營者責任及排除消費者權利的不公平格式條款。

對于住宿、用餐服務安排及其標準,使用“準×星級”“豪華”等不確定的用語模糊事實規避責任,誤導旅游者,涉嫌免除自身責任并侵犯旅游者的知情權。

飛機故障、航班取消不是法定意思的不可抗力

我們在旅游合同中,還會常常見到旅行社將不可抗力情形任意擴大,且免除自身違約責任以及對相應費用的承擔責任。

對此,市場監管的專家表示,將交通工具發生技術問題、汽車塞車、領館簽證延誤、飛機故障、航班取消等作為不可抗力范疇,既擴大了《合同法》規定的不可抗力范圍,也擴大了旅行社的免責事由范圍,屬于免除經營者責任排除消費者權利、加重旅游者責任的不公平格式條款。

“一切費用概不退還”是霸王條款

旅行社往往在合同中會注明,“游客中途退團,所交的一切費用概不退還”。專家表示,通過強調一切費用概不退還來限制旅游者退團的選擇,排除了旅游者依法解除合同以及要求返還退款的權利,屬于免除自身責任排除消費者權利的不公平格式條款。

因旅行社過錯或過失給旅游者造成人身、財產損害的,旅游者僅能向保險公司申請理賠,而旅行社不承擔任何保險金額之外的費用賠償,對于消費者而言是不公平的,排除了消費者依法請求損害賠償的權利。

據悉,此次曝光的8條霸王條款是由合肥市市場監督管理局,組織合同監管人員以及合肥市消保委律師團8家律師事務所專業律師,對收集來的180家旅游服務企業540余份線上、線下、境內、境外使用的旅游合同進行審查,最終做出點評形成。

標題:合肥旅游合同典型“霸王條款”曝光 你遇到過嗎?

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